Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Relaxely entre Relaxely SARL et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le site Relaxely est exploité par :
Relaxely SARL
3 Rue Essanaoubar
Casablanca, Maroc
E-mail : contact@relaxely.com
Téléphone : 06 61 48 53 48
Pour toute question relative à une commande, un produit ou une livraison, le Client peut contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Relaxely commercialise des produits destinés notamment au confort et au bien-être.
Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques de nos produits aussi précisément que possible à travers les descriptions, photographies, vidéos et autres informations disponibles sur le site.
De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent exister en fonction notamment de l’écran utilisé, de l’éclairage des photographies ou de variations mineures de fabrication.
Les photographies et illustrations sont présentées afin de permettre au Client de mieux comprendre les caractéristiques et l’utilisation des produits.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Relaxely se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure du prix n’affectera toutefois pas une commande déjà validée.
La livraison est gratuite.
Pour passer commande, le Client doit fournir les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande, notamment :
nom et prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison et toute autre information demandée lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Relaxely ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
Relaxely peut contacter le Client afin de confirmer sa commande avant son expédition.
Les commandes sont réglées par paiement à la livraison.
Le Client règle le montant de sa commande au moment de la réception du colis, selon les modalités disponibles auprès du transporteur.
Aucun paiement en ligne préalable n’est nécessaire lorsque le paiement à la livraison est proposé.
Relaxely assure la livraison au Maroc dans les zones desservies par ses partenaires de livraison.
La livraison est gratuite.
Le délai de livraison habituellement annoncé est de 24 à 48 heures après le traitement et la confirmation de la commande.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison notamment des week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, conditions météorologiques, difficultés logistiques ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de Relaxely.
Le Client doit s’assurer d’être joignable au numéro de téléphone communiqué lors de sa commande.
Lors de la réception de son colis, le Client est invité à vérifier son état extérieur.
En cas de dommage apparent, d’erreur de produit ou d’anomalie concernant la commande, le Client est invité à contacter rapidement le service client Relaxely.
Des photographies ou vidéos du colis et/ou du produit pourront être demandées afin de permettre le traitement de la réclamation.
Le Client dispose d’un délai de 7 jours suivant la réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues ci-dessous et des dispositions légales impératives applicables.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un retour ne peut être accepté que si le produit :
Tout produit ayant été ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris pour un retour fondé sur un simple changement d’avis, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en cas notamment de produit défectueux ou non conforme.
Avant tout retour, le Client doit contacter Relaxely à contact@relaxely.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Dans le cadre d’un retour accepté pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du Client.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.
Cette disposition ne prive pas le Client des droits dont il pourrait bénéficier en vertu de la réglementation applicable lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Si le produit reçu présente un défaut ou arrive endommagé, le Client doit contacter le service client Relaxely afin de signaler le problème.
Relaxely pourra demander des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut ou le dommage.
Lorsque la réclamation est reconnue comme justifiée, Relaxely procédera au remplacement du produit concerné, conformément aux conditions applicables et sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur.
Les produits concernés bénéficient d’une garantie commerciale d’un an à compter de leur date de réception, sous réserve des conditions de garantie applicables.
Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement relevant d’un défaut du produit dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions.
La garantie ne couvre notamment pas les dommages résultant :
Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, le Client doit contacter contact@relaxely.com en fournissant les informations permettant d’identifier sa commande ainsi que les éléments permettant de constater le problème.
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions, recommandations et précautions fournies avec le produit ou indiquées sur le site.
Les produits de confort et de bien-être commercialisés par Relaxely ne se substituent pas à un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.
En cas de pathologie, de grossesse, de traitement médical ou de doute concernant l’utilisation d’un produit, le Client est invité à demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Relaxely s’efforce de fournir des informations exactes et actualisées concernant les produits commercialisés.
Le Client est responsable de l’utilisation du produit conformément aux instructions et précautions fournies.
Relaxely ne pourra être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions d’utilisation, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées par la législation applicable.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation d’une commande, Relaxely pourra contacter le Client afin de l’en informer et de lui proposer une solution adaptée.
Les informations personnelles communiquées par le Client sont utilisées notamment pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client et permettre le bon fonctionnement de la boutique.
Les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site Relaxely.
Les contenus appartenant à Relaxely présents sur le site, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques et créations visuelles, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire.
Relaxely ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Cela peut notamment inclure certaines perturbations importantes des réseaux de transport, catastrophes naturelles, interruptions de services essentiels ou événements exceptionnels.
Relaxely se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande restent celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables à la protection du consommateur.
En cas de différend, le Client est invité à contacter en priorité Relaxely afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
Pour toute question concernant une commande, un retour, une garantie ou les présentes Conditions Générales de Vente :
Relaxely SARL
3 Rue Essanaoubar
Casablanca, Maroc
E-mail : contact@relaxely.com
Téléphone : 06 61 48 53 48
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Important : avant publication, je te recommande de faire vérifier ces CGV par un professionnel connaissant le droit marocain de la consommation. Les règles légales impératives peuvent primer sur une politique commerciale de retour de 7 jours ou sur l’exclusion des produits ouverts.