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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Relaxely SARL, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits concernant vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le site Relaxely est exploité par :

Relaxely SARL
3 Rue Essanaoubar
Casablanca, Maroc

E-mail : contact@relaxely.com
Téléphone : 06 61 48 53 48

Pour toute question concernant vos données personnelles ou la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande ou contactez notre service client, nous pouvons collecter certaines informations vous concernant.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre adresse de livraison ;
  • votre ville ;
  • les informations relatives à votre commande ;
  • les produits commandés ;
  • vos échanges avec notre service client ;
  • certaines informations techniques relatives à votre appareil et à votre navigation ;
  • votre adresse IP ;
  • les données collectées au moyen de cookies et technologies similaires.

Nous nous efforçons de limiter la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Données relatives au paiement

Relaxely propose notamment le paiement à la livraison.

Dans ce cas, le paiement est effectué au moment de la réception de votre commande selon les modalités proposées par le transporteur.

Lorsque vous utilisez uniquement le paiement à la livraison, Relaxely n’a pas besoin de collecter les informations d’une carte bancaire pour traiter cette commande.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données collectées peuvent être utilisées afin de :

  • enregistrer et traiter vos commandes ;
  • confirmer vos commandes ;
  • préparer et expédier vos produits ;
  • organiser leur livraison ;
  • permettre au transporteur de vous contacter ;
  • assurer le suivi de votre commande ;
  • gérer les retours, remplacements et garanties ;
  • répondre à vos questions et demandes ;
  • assurer notre service client ;
  • prévenir les commandes frauduleuses ou abusives ;
  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
  • améliorer l’expérience proposée sur notre boutique ;
  • mesurer les performances de notre site et de nos campagnes, lorsque les outils correspondants sont utilisés ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires.

Lorsque cela est requis par la réglementation applicable, nous recueillons votre consentement avant d’utiliser vos données pour certaines finalités.

5. Livraison et partage avec nos prestataires

Pour pouvoir traiter et livrer votre commande, certaines informations doivent être communiquées à nos partenaires et prestataires.

Cela peut notamment concerner :

Nos partenaires de livraison, qui peuvent recevoir les informations nécessaires à la remise du colis, telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Notre plateforme e-commerce et nos prestataires techniques, lorsque leurs services sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

Nos prestataires de service client, d’hébergement, d’analyse ou de marketing, lorsque nous utilisons leurs services.

Nous ne communiquons à ces prestataires que les informations nécessaires à la réalisation des services concernés, sous réserve de leurs propres obligations et des règles applicables en matière de protection des données.

6. Shopify

Notre boutique utilise Shopify comme plateforme e-commerce.

Shopify peut traiter certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité du service et au traitement des commandes.

Pour davantage d’informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier susceptible d’être enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Ces technologies peuvent notamment être utilisées pour :

  • assurer le fonctionnement de la boutique ;
  • mémoriser certaines préférences ;
  • maintenir votre panier ;
  • renforcer la sécurité ;
  • comprendre comment les visiteurs utilisent le site ;
  • mesurer les performances du site ;
  • mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires, lorsque ces services sont utilisés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres peuvent être utilisés à des fins statistiques ou publicitaires, selon les outils installés sur la boutique et les choix de l’utilisateur lorsque son consentement est requis.

8. Publicité et mesure des performances

Relaxely peut utiliser des services publicitaires ou d’analyse afin de mesurer les performances de ses campagnes et de mieux comprendre l’utilisation de son site.

Selon les services effectivement installés sur la boutique, ces technologies peuvent collecter certaines informations concernant votre navigation et vos interactions avec le site.

Lorsque la réglementation applicable exige votre consentement pour l’utilisation de certaines technologies de suivi, celles-ci doivent être utilisées conformément aux choix exprimés via les mécanismes de consentement disponibles sur le site.

9. Communications commerciales

Si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales de Relaxely, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous transmettre des informations concernant nos produits, offres ou actualités.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces communications à tout moment en utilisant le mécanisme de désinscription proposé ou en nous contactant à :

contact@relaxely.com

Les communications nécessaires au traitement d’une commande ou à la gestion du service client ne sont pas considérées de la même manière que les communications promotionnelles.

10. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu’au respect de nos obligations légales, comptables, contractuelles ou réglementaires.

La durée de conservation peut donc varier selon la nature des informations et la raison pour laquelle elles sont traitées.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.

11. Sécurité des données

Relaxely met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre notamment l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification.

Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons également de ne pas communiquer inutilement vos informations personnelles à des tiers.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos informations personnelles, notamment, selon les circonstances, des droits d’accès, de rectification et d’opposition.

Pour exercer un droit concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

contact@relaxely.com

Afin de protéger vos informations, nous pouvons demander des éléments permettant de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

13. Protection des données au Maroc

Relaxely traite les données personnelles conformément à la réglementation marocaine applicable, notamment la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

La Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) est l’autorité marocaine compétente en matière de protection des données personnelles.

14. Transfert et traitement des données

Certains prestataires techniques utilisés pour faire fonctionner notre boutique peuvent traiter ou héberger des données en dehors du Maroc.

Lorsque de tels traitements ou transferts sont effectués, ils doivent être réalisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

15. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Relaxely n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites indépendants.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

16. Modification de cette politique

Relaxely peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter notamment une évolution de ses pratiques, de ses services, des technologies utilisées ou des obligations réglementaires.

La version la plus récente sera publiée sur notre site avec sa date de dernière mise à jour.

17. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Relaxely SARL
3 Rue Essanaoubar
Casablanca, Maroc

E-mail : contact@relaxely.com
Téléphone : 06 61 48 53 48